Heti, kun tilauksesi on lähetetty, tarjoamme sinulle pääsyn kuriirimme seurantaan verkossa. Siitä löydät ajantasaisimmat saatavissa olevat tiedot. Huomioi, että voi kestää jopa 24 tuntia sähköpostiviestin vastaanottamisesta ennen kuin verkkoseuranta on nähtävissä.

Tarkastellaksesi verkkoseurantaa katso seuraavat vaihtoehtoa:

1. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, joka sisältää linkin kuljetusyhtiön verkkoseurantaan.

2. Jos olet rekisteröitynyt asiakas, voit myös mennä Tilaushistoriaasi Omalla tilillä. Mene sen tilauksen tietoihin, jota haluat seurata, ja napsauta seurantanumeroa Tilausnumero-sarakkeessa. Tämä vie sinut uljetusyhtiön verkkosivustolle.

Suomi € 6.95 6 – 8 arkipäivää GLS/DPD

Toimitukset muihin maihin osoitteesta www.crocs.eu

Huomaa:

• Valitettavasti emme pysty toimittamaan saarille.

• Emme tee toimituksia postilokeroihin.

Heti, kun tilauksesi on lähetetty, tarjoamme sinulle pääsyn kuriirimme seurantaan verkossa. Siitä löydät ajantasaisimmat saatavissa olevat tiedot. Huomioi, että voi kestää jopa 24 tuntia sähköpostiviestin vastaanottamisesta ennen kuin verkkoseuranta on nähtävissä.

Tarkastellaksesi verkkoseurantaa katso seuraavat kolme vaihtoehtoa:

• Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, joka sisältää linkin kuljetusyhtiön verkkoseurantaan.

• Jos olet rekisteröitynyt asiakas, voit myös mennä Tilaushistoriaasi Omalla tilillä. Mene sen tilauksen tietoihin, jota haluat seurata, ja napsauta seurantanumeroa Tilausnumero-sarakkeessa. Tämä vie sinut uljetusyhtiön verkkosivustolle.

• Ellet ole rekisteröitynyt asiakas, voit seurata tilaustasi napsauttamalla Seuraa ja jäljitä -linkkiä kotisivun alaosassa. Täytä tilausnumerosi (kahdeksan numeroa ja kolme isoa kirjainta, esim. 01234567CFI) ja laskutussukunimi. Oikealla puolella on seurantalinkki, joka vie sinut kuljetusyhtiön verkkosivustolle.

Kun tilaus on tehty, se käsitellään mahdollisimman nopeasti ja huolellisesti, eikä sitä valitettavasti voi enää muuttaa tai perua. Jos olet valinnut väärän mallin tai koon, voit palauttaa tuotteen heti sen saatuasi. Katso palautuskäytäntömme. Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee uusi tilaus verkkokaupassamme.

Laskusi lähetetään sinulle erillisessä sähköpostiviestissä. Huomaa, että toistaiseksi ei ole mahdollista antaa erillistä laskutusosoitetta.

Jos saat useita tilausvahvistuksia eri tilausnumeroilla, olet tehnyt vähintään kaksi tilausta. Ellei tämä ollut tarkoituksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu.

Kaikki Crocs™-tuotetilaukset lähetetään Alankomaista.

Jos Crocs.fi-sivustolta ostamasi tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihtoa tai hyvitystä varten 90 päivän sisällä tuotteen saapumisesta.

Saat täyden hyvityksen ostohinnasta ja maksetuista toimituskuluista keskimäärin 10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet alkuperäiset tuotteet. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle kortille/tilille. Myös palautuksiin liittymättömien hyvitysten käsittely kestää keskimäärin 10 arkipäivää.

Huomioi, että hyväksymme nyt vain palautukset 30 päivän kuluessa.

Hyväksymme palautukset ja tarjoamme täyden hyvityksen seuraavin ehdoin:

1. Ostos tehtiin osoitteessa www.crocs.fi

2. Tuotteet ovat uutta vastaavassa kunnossa.

3.Tuotteet palautetaan meille 30 päivän sisällä toimituspäivästä.

Palautusohjeet

Kun olet täyttänyt palautuspyynnön, saat palautusohjeet sisältävän sähköpostin, jossa on linkki palautusetikettiin. Saat tämän sähköpostin tunnin kuluessa. Noudata siinä annettuja ohjeita. Jos et saanut sähköpostia, tarkista ensin roskapostikansiosi ja ota sitten yhteyttä asiakaspalveluun.

Vaihe 1: Anna "tilausnumero" ja "Sähköpostiosoite" (tilausvahvistuksen mukaisesti)

(ex: 00001234CFI)

Onko sinulla jo Crocs-tili? Kirjaudu, ja näe tilauksesi

Tarvitsetko apua? Täältä löydät palautusohjeet

Vaihe 2: Klikkaa palautusohjeet sisältävän sähköpostin linkkiä palautusetikettiin, tulosta etiketti ja liimaa se näkyvästi ja napakasti palautuspaketin päälle. Vie paketti sitten paikalliseen postiin ja lähetä se palautusetiketin osoitteeseen.

Huomautus:

Palautuslähetyskuluja ei korvata.

Palautuksen käsittelyyn kuluu 2 viikkoa, minkä jälkeen hyvitys palautetuista tuotteista lähetetään sille luottokortille tai tilille, jota käytettiin tilausta tehdessä.

Crocs-vähittäismyymälät eivät hyväksy palautuksia verkko-ostoksista.

Voit palauttaa tuotteet useammasta kuin yhdestä tilauksesta samassa paketissa (ja täten maksaa palautuskulut vain kerran). Varmistaaksesi, että käsittelemme kaikki palautetut tuotteet oikein, aseta erillinen palautuspyyntö KUTAKIN tilausta kohti ja liimaa KAIKKI eri palautusetiketit paketin päälle.

Yhteistyöprojektien tai erikoistapahtumien tuotteet voi palauttaa, mutta palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa tilauksen peruuttamisesta:I. Tilaus on peruutettava 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.II. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa tilauksen peruuttamisesta.

Saat täyden hyvityksen tilauksesta maksetusta ostohinnasta ja kuljetuskustannuksesta keskimäärin kymmenen päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet alkuperäisen tuotteen tai alkuperäiset tuotteet. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle kortille/tilille. Palautuksiin liittymättömien hyvitysten käsittely vie myös noin kymmenen arkipäivää. Asiakas maksaa palautuksen Suomessa sijaitsevaan välivarastoon postin hinnoittelun mukaisesti. Crocs maksaa palautuksen sieltä eteenpäin päävarastoon Rotterdamiin, Hollantiin. Kun tilauksesi on vastaanotettu varastollamme, maksunpalautus suoritetaan sinulle automaattisesti.

Valitettavasti Crocs™ ei voi toistaiseksi vaihtaa mitään tuotteita. Paras tapa saada uusi tuote on aloittaa palautus (tarkista palautusohjeet) ja tehdä uusi tilaus.

Palautusta voidaan pyytää 30 päivän kuluessa toimituksesta. Helpoin tapa on käyttää alla esitettyä tavaran palautusmenettelyä. Tällä tavoin Crocs™ voi käsitellä palautuksesi asianmukaisesti ja myöntää hyvityksen:

1.Klikkaa linkkiä "Palautukset" (otsikon "Asiakaspalvelu" alla) sen verkkosivun alaosassa, josta tilasit tuotteesi.

2. Kirjoita tilausnumerosi (kahdeksan numeroa ja kolme isoa kirjainta, esim. 00012345CFI) ja tilaukseen liittyvä sukunimi tilausvahvistuksesi mukaisesti.

3. Klikkaa painiketta "Palauta tuotteita".

4. Valitse tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa, sekä syy palautukselle kullekin tuotteelle.

5. Vahvista palautuspyyntösi klikkaamalla painiketta"Jatka palautusta".

6. Saat palautusohjeet sisältävän sähköpostin, jossa on linkki palautusetikettiin. Saat tämän sähköpostin tunnin kuluessa. Noudata siinä annettuja ohjeita.

7. Saat täyden hyvityksen tuotteen hinnasta 10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen tai tuotteet. Hyvitys myönnetään luottokortille tai tilille, jota käytettiin tilauksen tekemiseen.

Huomautus: Jos olet vastaanottanut viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen websales@crocs.fi. Liitä kyseiseen sähköpostiin mukaan tilausnumerosi (päättyy kirjaimiin CFI) sekä lyhyt kuvaus viasta. Älä palauta viallisia tuotteita, ennen kuin saat lisäohjeita.